Preguntas Frecuentes

Vancouver queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o gestionar una devolución, te explicamos cómo hacerlo.

¿NECESITÁS REALIZAR UN CAMBIO?

Podés solicitar un cambio por talle, color, modelo o por cualquier otra prenda disponible dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.

Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

¿CUÁNTOS CAMBIOS PODÉS REALIZAR?

Primer cambio: Podés gestionarlo online o presencialmente en nuestras sucursales habilitadas.

Segundo cambio: Se realiza exclusivamente de manera presencial en nuestras sucursales habilitadas.

Compras desde el interior del país: Se contempla un (1) cambio voluntario mediante gestión online, sujeto a la normativa aplicable.

Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor.

¿DÓNDE PODÉS REALIZAR TU CAMBIO?

Cambios presenciales:

• Abasto Shopping

• San Justo

• Monte Grande

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en cada sucursal, que puede diferir del disponible en nuestra tienda online.

Cambios online:

• Andreani: envíos a todo el país.

• Flex: envíos en el día, disponibles únicamente en CABA y Gran Buenos Aires, dentro de las zonas de cobertura.

En los cambios voluntarios gestionados online, los costos de envío de ida y vuelta están a cargo del comprador, siempre que corresponda legalmente.

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

• La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.

• Debe conservar su packaging original.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de productos y talles.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO ONLINE?

1. Contactanos: Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6029-4510 con tu número de pedido y el motivo del cambio.

2. Coordinamos el envío: Te indicaremos las opciones disponibles y, cuando corresponda, generaremos una etiqueta de Andreani para que puedas despachar el paquete.

3. Verificamos la prenda: Una vez recibida, revisaremos que cumpla con las condiciones establecidas.

4. Enviamos tu nuevo producto: Confirmada la disponibilidad y abonadas las diferencias que correspondan, coordinaremos el despacho.

¿QUERÉS DEVOLVER TU COMPRA?

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra online y te arrepentiste, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

No es necesario justificar el motivo.

En estos casos, los gastos de devolución están a cargo de Vancouver, conforme a la legislación vigente.

El reintegro se realizará por el medio de pago utilizado, según corresponda.

PRODUCTOS CON FALLAS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibiste una prenda con falla de fabricación o un producto diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente según la normativa vigente. Los gastos de envío asociados a estos reclamos no estarán a cargo del comprador cuando legalmente corresponda.

CAMBIOS DE PRODUCTOS EN SALE, OFERTA O LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos en SALE, oferta o liquidación pueden cambiarse por cualquier otra prenda disponible en Vancouver, incluso productos de temporada o sin descuento.

• Si elegís una prenda de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

• Las opciones disponibles en sucursales pueden diferir de las de nuestra tienda online.

¿TENÉS DUDAS?

Escribinos a nuestro WhatsApp +54 9 11 6029-4510 y te ayudamos con tu gestión.